e-shopcy.com.cy: αξίζει τον χρόνο σας;

όχι απλά ακόμη ένα online μαγαζί

Success story: Πώς ο ορθολογιστικός σχεδιασμός ενός σύνθετου μοντέλου ηλεκτρονικού εμπορίου στην Κύπρο οδηγεί προς την επιτυχία (ή την αποτυχία).

Σε προηγούμενο τεύχος του ΤΕΧΝΟ-ΠΟΛΙΣ καταπιαστήκαμε με το ηλεκτρονικό εμπόριο και συγκεκριμένα με τις online αγορές. Στο άρθρο με τον πηγαίο τίτλο «Οδηγός Διαδικτυακών Αγορών για Κυπραίους Πρωτάρηδες» αναφερθήκαμε στα βασικά για το τι παίζει με τις online αγορές, στο πώς αγοράζετε μέσω μιας διεθνής ιστοσελίδας, τι πρέπει να προσέξετε, τα προτερήματα, οι παγίδες και συμβουλές για το τι συμβαίνει όταν κάτι πάει στραβά... Μπορείτε να βρείτε τον οδηγό είτε στο αρχείο του «Π», είτε στο blog http://tringides.blogspot.com.

Στο παρόν άρθρο θα εξετάσουμε εις βάθος ένα από τα online μαγαζιά που εξυπηρετούν συγκεκριμένα την Κυπριακή αγορά, το e-shopcy.com.cy. Εστιάζουμε το ενδιαφέρον μας στο επιχειρηματικό μοντέλο στο οποίο βασίζεται το e-shop και πώς αυτό εξυπηρετεί εν τέλει τον διαδικτυακό πελάτη. Τι υπάρχει λοιπόν πέρα από την ιστοσελίδα ενός online μαγαζιού και γιατί θα ‘πρεπε να μας ενδιαφέρει; Ποιοι είναι οι παράγοντες που καθορίζουν εάν ένα online μαγαζί θα επιτύχει, ή θα αποτύχει; (σ.σ.: συγκεντρωτικά, αυτά που απέτυχαν είναι πολύ περισσότερα από αυτά που πέτυχαν... γιατί όμως;).

Τους τελευταίους μήνες ενδέχεται να έχετε παρατηρήσει ένα νέο online μαγαζί να ξεφυτρώνει στην Κύπρο: το e-shopcy.com.cy. Παραδόξως, ενώ κλασσικά θα ήταν αναμενόμενο από ένα online μαγαζί να μην «φαίνονταν» πουθενά αλλού πέραν από την ιστοσελίδα του, εντούτοις ίσως να παρατηρήσατε δύο «πραγματικά» μαγαζιά του e-shop να εγκαθιδρύονται στην Κύπρο (και ακόμα δυο-τρία στο εγγύς-μεσοπρόθεσμο μέλλον). Πώς γίνεται αυτό; Οι ιθύνοντες του όλου εγχειρήματος ήταν αρκετά ευγενικοί στο να μας εξηγήσουν αναλυτικά το σύνθετο επιχειρηματικό μοντέλο του e-shop, καθώς και τη σημασία αυτής της συνέργιας (ιστοσελίδας-μαγαζιού-υποστήριξης) για την επιτυχημένη κατάληξη της απλής συναλλαγής με τον τελικό αποδέκτη – τον πελάτη που αναζητεί την καλύτερη, πιο σύμφορη, βολικότερη και αξιόπιστη γι’ αυτόν λύση, στη χαμηλότερη τιμή.

«Θα το πληρώσεις ακριβά»

…αυτό ήταν γραμμένο σε ένα email που έλαβα πριν λίγες μέρες, σε μορφή κολλάζ – όπως συντάσσονται οι απειλητικές επιστολές που βλέπετε στις Αμερικάνικες ταινίες. Αυτό μονάχα. Για λίγα δευτερόλεπτα απόρησα «ποιος θέλει να με σκοτώσει, πάλι» και ομολογώ ότι προς στιγμή σάστισα (ένεκα του γεγονότος ότι αυτά που γράφω δεν αρέσουν πάντα σε όλους). Φυσικά, μετά από λίγη διερεύνηση υποψιάστηκα ότι επρόκειτο για τρικ προώθησης του e-shop (λίγο τα χρώματα και η γραμματοσειρά πρόδωσαν) και πράγματι, μετά από μια-δυο μέρες έλαβα και τη «συνέχεια», όπου δεν ήταν παρά η πρόσκληση για την παρουσίαση του e-shop: «Θα το πληρώσεις ακριβά... αν δεν παρευρεθείς στη δημοσιογραφική διάσκεψη για το πρώτο ηλεκτρονικό πολυκατάστημα στην Κύπρο». Έξυπνο. Συγκρίνοντας με τα τοπικά δεδομένα δημιουργικότητας στη διαφήμιση, εντυπωσιάστηκα - αφού πρώτα... κοψοχολιάστηκα. Το μήνυμα που στέλνω στα παλικαριά της διαφημιστικής εταιρείας του e-shop (Ogilvy) είναι «Έξυπνο, αλλά ΜΗΝ το ξανακάνετε». Όσο αφορά την τηλεοπτική διαφήμιση (για όσους την είδαν), απ’ αυτό μπορείτε να κάνετε όσο θέλετε.

Προς έκπληξή μου, η παρουσίαση δεν ήταν καθόλου βαρετή – και λέω «προς έκπληξη», επειδή οι πλείστες παρουσιάσεις αυτού του είδους που παρίσταμαι, δεν έχουν κάτι χρήσιμο πέραν του ωραίου κόσμου και του ωραίου μπουφέ που ακολουθεί. Τρία εξ’ Ελλάδος στελέχη του e-shop (Απόστολος Αποστολάκης, Θανάσης Λέκκας, Παναγιώτης Μαυροείδης) επεξήγησαν με ένα κατανοητό και όχι βαρετό τρόπο το πώς δουλεύει το σύνθετο e-business μοντέλο του e-shop και με ευθύτητα απάντησαν τις ερωτήσεις του κοινού. Επιμένω σε αυτό το σημείο, διότι δείχνει ότι ξέρουν τι κάνουν, σε αντίθεση με την εσφαλμένη αντίληψη που μπορεί να έχουν κάποιοι, ότι «το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι εύκολο: το μόνο που χρειάζεσαι είναι μια ιστοσελίδα, μια αποθήκη και ένα delivery»... όχι.

Το «Ηλεκτρονικό Εμπόριο», πρακτικά

Ο όρος «e-business» πιο ορθά αποδίδεται στην Ελληνική ως «Ηλεκτρονικό Επιχειρήν» παρά σαν «Ηλεκτρονικό Εμπόριο», εντούτοις όμως, μιας και καταπιανόμαστε με το λιανικό μέρος θα χρησιμοποιήσουμε το δεύτερο όρο. Στους περισσότερους χρήστες το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν φαίνεται να είναι κάτι πέραν από τις ιστοσελίδες που πωλούν διάφορα προϊόντα στο διαδίκτυο. Αυτή την εντύπωση είχαν και αρκετοί επενδυτές μέχρι το 2000, ώσπου και οι μετοχές των εταιρειών οι οποίες πράγματι δεν ήταν τίποτα παραπάνω πέραν μιας ιστοσελίδας, κατέρρευσαν θεαματικά λόγω της «περίφημης» dot-com φούσκας. Προφανώς λοιπόν, αυτή ήταν (και είναι) μία εσφαλμένη εντύπωση.

Για να δουλέψει σωστά το ηλ. εμπόριο, δεν είναι αρκετό να υπάρχει μια ελκυστική και εύχρηστη «frontend» ιστοσελίδα που δύναται απλά να εντυπωσιάζει τον επισκέπτη. Αντιθέτως, οι «παραδοσιακές» εμπορικές / επαγγελματικές αξίες δεν πρέπει να θεωρούνται λιγότερο σημαντικές επειδή η διαδικτυακή τεχνολογία παρέχει τα μέσα σε ένα μαγαζί να εμπορεύεται μέσω μιας ιστοσελίδας (όσο και να πείτε, είναι εντυπωσιακό επίτευγμα). Παράδειγμα, η υποστήριξη στον πελάτη και οι πελατειακές σχέσεις, η συνέπεια, η άμεση ανταπόκριση, η οργάνωση, οι διαδικασίες επιστροφής χρημάτων, η αξιοπιστία, η ειλικρίνεια... όλα αυτά δεν πρέπει να υποτιμούνται εάν μια εταιρεία θέλει να μεγιστοποιήσει την απόδοση της στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Κατ’ακρίβεια, εάν μια εταιρεία έχει σκοπό να λανσάρει μια πλατφόρμα ηλ. εμπορίου και δεν έχει προσχεδιάσει βάσει όλων αυτών των παραμέτρων, τότε καλύτερα να μην ασχοληθεί επειδή η αποτυχία είναι αναπόφευκτη.

Όπως εξήγησαν οι ιθύνοντες του e-shop, η εύχρηστη και ελκυστική ιστοσελίδα τους αποτελεί μόνο την κορυφή του παγόβουνου και η επιτυχία (ή, η αποτυχία) του online μαγαζιού στηρίζεται στις λειτουργίες και δομές που βρίσκονται πίσω από την ιστοσελίδα που βλέπει ο τελικός χρήστης. Και όλα είναι αλληλένδετα: Σε τι ωφελεί η ευκολία παραγγελίας από το καναπέ του σπιτιού, όταν το προϊόν κάνει μια εβδομάδα για να παραδοθεί; Σε τι ωφελεί η ποικιλία, όταν ο χρήστης παραγγείλει ένα προϊόν το οποίο τελικά δεν ήταν πλέον διαθέσιμο; Σε τι οφείλει η χαμηλή τιμή, όταν κανείς δεν αναλαμβάνει να επιδιορθώσει ένα ελαττωματικό προϊόν; Σε τι ωφελεί μια λεπτομερέστατη περιγραφή στην ιστοσελίδα για ένα προϊόν, όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος λειτουργός για να απαντήσει στις ερωτήσεις του πελάτη μέσω του τηλεφώνου;

Επιπλέον, το e-shop μέσω του σύνθετου επιχειρηματικού μοντέλου, πάει πέραν του αποκλειστικού καναλιού διάθεσης μέσω της ιστοσελίδας. Μελετώντας την αγορά, αναγνωρίστηκε η ανάγκη ότι λόγω της ιδιομορφίας της αγοράς, η δημιουργία υποκαταστημάτων («e-shop points») ήταν απαραίτητη, ώστε (μεταξύ και άλλων λόγων) να παρέχεται η επιλογή στον πελάτη (εναλλακτική της ιστοσελίδας / τηλεφώνου) εάν προτιμά να επισκεφτεί το κατάστημα για να προχωρήσει σε μία αγορά, ή να περιεργαστεί ένα προϊόν, ή να συζητήσει πρόσωπο με πρόσωπο με ένα λειτουργό εξυπηρέτησης.

Γιατί αγορά online; Πώς επιτυγχάνονται οι χαμηλές τιμές;

Εάν το κύριο κανάλι πώλησης είναι η διαδικτυακή σελίδα, τότε απαλείφονται διάφορα κόστη και λειτουργικά έξοδα, όπως η ιδιοκτησία και η συντήρηση κτιρίων, επιπλέον προσωπικό κ.α. Ακόμη, δύναται να συντηρείται μεγαλύτερη αποθήκη, άρα μεγαλύτερα αποθέματα και διαθεσιμότητα προϊόντων. Αυτό όμως από μόνο του δεν είναι αρκετό ώστε να είναι εφικτό να προσφέρονται ανταγωνιστικά χαμηλές τιμές στον καταναλωτή. Αυτό επιτυγχάνεται σε συνδυασμό με ένα όσο πιο έξυπνο, γρήγορο και προνοητικό stock control μηχανισμό γίνεται, ο οποίος δουλεύει ακατάπαυστα. Μία εύχρηστη, δυναμική και ευπαρουσίαστη ιστοσελίδα δεν είναι αρκετή από μόνη της να παράξει το μέγιστο αποτέλεσμα άνευ όλων των άλλων συστημάτων που απαιτούνται, ώστε στο τέλος να μπορεί να προσφερθεί η όσο ανταγωνιστικότερη τιμή γίνεται στον καταναλωτή. Βάσει αυτών, οι ιθύνοντες του e-shop διεκδικούν το ότι είναι εις θέση να προσφέρουν χαμηλές τιμές για όλα τα προϊόντα τους (αντί να βγάζουν προσφορές μόνο για ορισμένα κατά περιόδους), να αναπροσαρμόζουν συνεχώς τις τιμές και επιτυχώς να προγραμματίζουν τη συνεχή ανανεωσημότητα των προϊόντων αναλόγως των παραμέτρων, κάθε στιγμή. Ο καταναλωτής βέβαια είναι αυτός που δίνει την ετυμηγορία. Οπόταν, εάν θέλετε να διαπιστώσετε εάν το συνολικό πακέτο τιμής-παράδοσης-εξυπηρέτησης σας είναι σύμφορο, δεν έχετε παρά να συγκρίνετε τιμές (www.e-shopcy.com.cy) συγκεκριμένων προϊόντων που προσφέρονται σε άλλα μαγαζιά και να συμπεράνετε.

Το ηλ. εμπόριο ναι μεν έχει τεράστιες δυνατότητες, ναι μεν προσφέρει σημαντικές διευκολύνσεις και ξεπερνά κωλύματα (απόσταση, μετακίνηση), αλλά αν δεν βασίζεται σε ένα συμπαγές επιχειρηματικό μοντέλο με «παραδοσιακές» αξίες (αξιοπιστία, υποστήριξη, εμπιστοσύνη, υπευθυνότητα), δεν πρόκειται να καρποφορήσει στη σύγχρονη ανταγωνιστική αγορά. Και η εμπιστοσύνη / αξιοπιστία που κτίζεται (ή χάνεται) γύρω από ένα online μαγαζί είναι ιδιαίτερα σημαντική, ένεκα του αναπόφευκτου ανασταλτικού παράγοντα όπου ο πελάτης δεν συναντά πρόσωπο με πρόσωπο τον πωλητή και δεν έχει άμεση αφή με το προϊόν, έστω και αν η εταιρεία έχει παρουσία στην Κύπρο. Είναι πιο δύσκολο να συγχωρήσει ο πελάτης ένα πιθανό λάθος από ένα online μαγαζί και μία φορά είναι αρκετή για να πληγεί η εμπιστοσύνη. Από ότι φαίνεται εκ των πραγμάτων, το e-shop δίνει ιδιαίτερη σημασία σε αυτό το σημείο και μάλλον, λόγω αυτού, όχι μόνο δεν έκλεισε (όπως έκλεισαν πολλά άλλα), αλλά χαίρει αλματώδη ανοδική πορεία. Αυτός ήταν ο λόγος που θεώρησαν αναγκαία την εγκαθίδρυση «πραγματικών» υποκαταστημάτων, επειδή (μεταξύ άλλων) είναι ενθαρρυντικό για τον πελάτη να βλέπει ότι υπάρχει «πραγματική» εταιρεία για να αποταθεί όταν νιώσει ότι αδικήθηκε.

Πέραν λοιπόν των δυνατοτήτων που προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο για μια επιχείρηση και τον καταναλωτή, αξίζει να αναφέρουμε ότι το ηλ. εμπόριο συμβάλλει στην αειφόρο οικονομική ανάπτυξη (τόσο άμεσα, όσο και μακροπρόθεσμα), δηλαδή την ανάπτυξη που από τη μία συντηρεί τους πόρους και από την άλλη δεν επιβαρύνει το περιβάλλον. Και αυτό επιτυγχάνεται με αυτά που ειπώθηκαν προηγουμένως, για το ότι περιορίζονται οι άσκοπες μετακινήσεις με το αυτοκίνητο, εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος (λιγότερη κατανάλωση καύσιμου και απάλειψη του χρόνου μετακίνησης).

Λίγη Ιστορία... Από την Ελλάδα στην Κύπρο.

Πριν δέκα χρόνια περίπου, τρεις (geek) απόφοιτοι του Πολυτεχνείου αποφασίζουν να ιδρύσουν ένα online κατάστημα προϊόντων Πληροφορικής στην Ελλάδα. Το κενό στην αγορά ήταν εκεί, άρα και η ευκαιρία. Όμως, τότε, δέκα χρόνια πριν, η Ελληνική αγορά δεν ήταν και τόσο πρόσφορη για το συγκεκριμένο μοντέλο επιχείρησης. Αναγνωρίζοντας τις αντιξοότητες του κλίματος, το e-shop είτε έπρεπε με κάποιο τρόπο να καινοτομήσει και να το κάνει καλά, ή απλά να μην υπάρξει. Και το κλειδί στην επιτυχία ήταν οι δημιουργοί του e-shop να διευρύνουν το επιχειρηματικό σχεδιασμό, πέραν της κοντόφθαλμης νοοτροπίας που επέφερε την κατάρρευση του 2000. Άλλωστε στην προκειμένη περίπτωση, η καινοτομία δεν αποτελούσε επιλογή, ήταν αναγκαστική. Και μάλλον κατάφεραν να ανταπεξέλθουν, όπως υποδεικνύουν τα αποτελέσματα: το μεγαλύτερο εξειδικευμένο στην Πληροφορική online πολυκατάστημα στην Ελλάδα, ανθρώπινο δυναμικό πέραν των 200 ατόμων, τηλεφωνικό κέντρο για υποστήριξη και επίλυση αποριών των πελατών, ιδιόκτητος στόλος οχημάτων για την παράδοση εμπορευμάτων, 4.500 παραγγελίες ημερησίως.

Στην Κύπρο το e-shop υφίσταται εδώ και έξι περίπου μήνες, λειτουργούν δύο «e-shop points» καταστήματα (ένα στη Λευκωσία, ένα στη Λεμεσό, προσεχώς στη Λάρνακα και Πάφο, για την ώρα). Η παράδοση εμπορευμάτων καλύπτει όλη την ελεύθερη Κύπρο εκτός από την επαρχία Αμμοχώστου, όπου θα καλύπτεται από το κατάστημα της Λάρνακας πριν το τέλος του χρόνου.

Εν κατακλείδι, στην ερώτηση κατά πόσο το e-shop αξίζει τον χρόνο σας για να το εξερευνήσετε, η απάντηση είναι σίγουρα ναι. Και ειδικά για χρήστες οι οποίοι δεν είναι τόσο εξοικειωμένοι με τις online αγορές, το συνδυασμένο επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας (ιστοσελίδα – μαγαζί – τηλεφωνική υποστήριξη) προσφέρει την αυτοπεποίθηση και αξιοπιστία που ο μέσος χρήστης αποζητά όταν προτίθεται να συναλλαχθεί στο διαδίκτυο. Happy clicking.

(δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα ΠΟΛΙΤΗΣ)

Ορέστης Τριγγίδης

orestis@tringides.com | www.cyprus-tube.com | www.amalgamacy.info | http://ITslavery.blogspot.com

Οδηγός Διαδικτυακών Αγορών για Κυπραίους Πρωτάρηδες

...και όχι μόνο για «πρωτάρηδες»

«Μα κάμνουν τούτα τα πράματα για την Κύπρο;»

Σε email που μας έστειλε ένας φίλος αναγνώστης, μας εισηγήθηκε να ασχοληθούμε με το πράγματι πολύ ενδιαφέρον θέμα των «Διαδικτυακών Αγορών από Κύπρο» και να φτιάξουμε, κατά τα λεγόμενά του, κάτι σαν «Online shopping for Cypriot dummies». Ενώ οι Αγορές / Συναλλαγές μέσω του Διαδικτύου δεν είναι ούτε κάτι το νέο, ούτε δα και τίποτα τρομερά πολύπλοκο, εν τούτοις επειδή στην επαγγελματική καθημερινότητά μας παρατηρούμε πολλή κόσμο στην Κύπρο να δυσκολεύεται και να έχει (εύλογες) απορίες περί του θέματος, αποφασίσαμε να αφιερώσουμε μερικές σελίδες του «ΤΕΧΝΟ-ΠΟΛΙΣ» με στόχο την ενημέρωση και δημιουργία επίγνωσης πάνω σ’ αυτό το θέμα.

Παίρνοντας τα πράγματα εξ’υπαρχής, εάν κάποιος το σκεφτεί λίγο, η όλη ιδέα του «online μαγαζιού» που να στοχεύει την Κυπριακή αγορά, ίσως να μην ακούγεται και τόσο καλή εκ πρώτης άποψης. Η Κύπρος όντας μικρή, όλα είναι κοντά, ο καιρός πάντα καλός για να πας ψώνια, μας αρέσει να «ψαχουλεύουμε» εξονυχιστικά κάτι πριν το αγοράσουμε (ακόμα και το ψωμί μερικές φορές... μπλιάχ!) και φυσικά (σε όσους από μας) αρέσει να επιδιδόμαστε στο γνωστό σπορ του ανατολίτικου-στυλ παζάρεμα. Με το «ρε φιλούιν», με το «ρε κουμπάρε», είμαστε γενικά λαός που του αρέσει να μιλά (πολύ), ειδικά όταν παίζονται αγορές στη μέση. Να τηλεφωνά, να ρωτά κάθε λεπτομέρεια... όχι επειδή είμαστε και οι πιο «έξυπνοι καταναλωτές» του κόσμου, αλλά απλά μας αρέσει να κάμνουμε «καρκασιαλλίκι» όσο αφορά τις αγορές μας. Προτιμούμε την άμεση προσωπική επαφή με το προϊόν που μας ενδιαφέρει, με τον πωλητή... και ειδικά αν είναι «ο κολλητός του παπά μου» ή ο «κουμπάρος του ανιψιού μου» ε, τότε το πράμα επιβάλλεται για λόγους αρχής.

Ωραία και γραφικά όλα αυτά, δεν συμφωνείτε; Τουλάχιστον σίγουρα χαμογελάτε την ώρα που τα διαβάζετε και ας σιωπηρά ομολογήσουμε ότι αναγνωρίζουμε τουλάχιστον ένα μικρό κομμάτι του εαυτού μας που ταιριάζει σ’ αυτό το προφίλ.

Όμως, παρά όλων των κλισέ που ακούμε συχνά του στυλ «τώρα με τη νέα εποχή του διαδικτύου...» ή «ο χρήστης πρέπει να εκσυγχρονιστεί με την νέα εποχή των ηλεκτρονικών αγορών...» και λοιπά νερόβραστα, το να αγοράζουμε μέσω του Διαδικτύου δεν μας υποχρεώνει κατ’ ανάγκη να ξεχάσουμε για πάντα τις αγοραστικές μας συνήθειες και να «υποταχτούμε ολοκληρωτικά στη νέα τάξη πραγμάτων του κρύου και απρόσωπου διαδικτύου», καλή ώρα όπως ένα online μαγαζί.

Η συνήθης νόηση του κόσμου όταν συγκρίνει το «shopping μέσω διαδικτύου» vs. το «shopping μέσω Μακαρίου», είναι ότι αποτελούν δύο εντελώς ξεχωριστά πράγματα και ότι το ένα «αντιμάχεται» το άλλο - συγκεκριμένα, στον τρόπο αγοράς (ηλεκτρονική συναλλαγή vs. «ριάλια στο σιέριν»), τρόπο απόκτησης των αγαθών (αποστολή μέσω ταχυδρομείου vs. «πιάννω τα τωρά τζιαι φεύκω») και στον τρόπο αντιμετώπισης του πελάτη («please enter quantity» vs. «καλώς τα παιδκιά, πως να σας βοηθήσω;») και ούτω καθεξής.

Κατά πόσο όμως αυτές οι διαφορές πράγματι αποτελούν, σώνει και καλά, «τεράστιο χάσμα καταναλωτικής κουλτούρας», μόνο υπερβολή θα ήταν αυτό, αφού όπως θα διαπιστώσετε από τον παρόν «Οδηγό», οι online αγορές δεν είναι δα και τόσο «απίστευτα δύσκολη» υπόθεση, φτάνει όμως να έχουμε υπόψη μας δυο-τρία πράγματα.

Συμβουλές για Διαδικτυακές Αγορές από Διεθνείς Ιστοσελίδες

Κατά πάσα πιθανότητα ένα προϊόν που βάλατε στο μάτι καθώς σερφάρατε στο Διαδίκτυο, να πουλιέται μέσω ενός online μαγαζιού που δεν έχει φυσική παρουσία στην Κύπρο, αλλά βρίσκεται στο εξωτερικό. Με αυτά τα δεδομένα (και έπειτα από συζήτηση που είχαμε με τον αναγνώστη / εισηγητή, Τάσο Αναστασίου), σας συστήνουμε να έχετε υπ’ όψη σας τα εξής:

• Πρώτον, τα περισσότερα online μαγαζιά δεν κάνουν αποστολές εμπορευμάτων στην Κύπρο. Μπορεί μεν να λένε ότι στέλνουν «στην Ευρώπη», αλλά όταν κοιτάξετε τη λίστα τους για ποιες χώρες θεωρούν ότι ανήκουν στην Ευρώπη, δεν έχουν την Κύπρο (ακόμα) μέσα – ανήκουμε πολλές φορές στην κατηγορία «rest of the world». Ακόμα και εάν στέλνουν Κύπρο, συχνά μας αναγκάζουν να χρυσοπληρώσουμε το shipping. Άρα, αφού λοιπόν πολύ λίγα διεθνή online μαγαζιά στέλνουν στην Κύπρο, δεν είναι ανάγκη μόλις ανακαλύψουμε ένα καινούργιο online μαγαζί να πάμε να εγγραφούμε («register»). Μόλις βρούμε μια ωραία ιστοσελίδα με καλές τιμές, το πρώτο που θα πρέπει να κάνουμε είναι να πάμε στο «customer service» της ιστοσελίδας και να ελέγξουμε κατά πόσο αποστέλλουν τα προϊόντα στον ομφαλό του κόσμου - την Κύπρο. Δυστυχώς τα πιο πολλά online μαγαζιά δεν αποστέλλουν και τελικά θα μας μείνει ο κόπος.
• Εάν είστε πατριώτης, μην παραξενευτείτε που πολλά online μαγαζιά έχουν την Κύπρο με τον εξής τρόπο: «Cyprus (republic)» και «Cyprus (Turkish)». Φυσικά, μερικά είναι πιο «πολιτικώς ορθά»: «Cyprus», «Cyprus (Not administered area)» και άλλα πιο «ωμά»: «Cyprus», «Cyprus (North)».
• Πολλά online μαγαζιά ζητούν να επιβεβαιώσουμε (να «αποδείξουμε») την διεύθυνση χρέωσης μας («billing address»). Εάν το προϊόν τους δεν το θέλετε και άμεσα τότε αφήστε τους να περιμένουν - σιγά να μην στείλω το λογαριασμό του τηλεφώνου μου στον Αμερικάνο! Εάν όμως θέλετε άμεσα το προϊόν τους (όπως εγώ ήθελα το ρολόι με το κρυμμένο USB drive των 2 gigabyte από το Thinkgeek.com) τότε θα αναγκαστείτε να υποπέσετε στον εξευτελισμό. Σκανάρετε ένα λογαριασμό τηλεφώνου τους και στείλτε τους τον. Πάντως εξυπνάδες του στυλ «μα είναι στα Ελληνικά» δεν πέτυχαν ..
• Εάν δεν εμπιστεύεστε την καινούργια ιστοσελίδα που βρήκατε, τότε απλά στείλτε τους ένα email με μια απορία (έστω και χαζή). Ανάλογα με την ταχύτητα και τον τρόπο που θα σας απαντήσουν, θα καταλάβετε εάν είναι επαγγελματίες.
• Να είστε και λίγο πονηροί. Το «εγώ στραώνω και πουλώ τζιαι εσού άμπλεπε τζιαι αγόραζε» δεν ισχύει για την Κύπρο μόνο. Μην περιμένετε ότι το iPhone των 100 δολαρίων που σας διαφημίζει ο Κινέζος στο dhgate.com ότι είναι αυτό που έχετε υπόψη σας.
• Χρόνος Παράδοσης. Μέχρι να φτάσει στην Κύπρο το πακέτο όλα καλά. Μετέπειτα, τα Κυπριακά Ταχυδρομεία θα σας φέρουν μια κόλλα για να το παραλάβετε από το ταχυδρομείο. Ο χρόνος μέχρι να φέρει την άσπρη (ή πράσινη, εάν είναι συστημένο) κόλλα ο ταχυδρόμος είναι φυσικά απροσδιόριστος και στηρίζεται στην αρχή του «όποτε μπορέσει ο άνθρωπος» . Βέβαια είναι και η λύση του DHL, ή του FedEx, ή του UPS, αλλά όπως λέμε στα κυπριακά – «κόφκουν κκελλέ».
• Κομμένες οι εξυπνάδες του στυλ «μα δεν ήρθε - στείλτε μου τα λεφτά μου». Πολλές φορές (και ιδιαίτερα τα Χριστούγεννα) τα πράγματα που αγοράσαμε αργούν υπερβολικά να έρθουν. Φυσικά και θα στείλουμε email για να τους το πούμε. Οι περισσότερες εταιρείες, εάν τελικά δεν έρθουν τα πράγματα σας, σας επιστρέφουν τα χρήματά σας στη Visa. Ας πάρουμε αυτό το σενάριο: μόλις πάρετε την επιστροφή των λεφτών, εν τέλει έρχεται και η άσπρη η κόλλα από το ταχυδρομείο για να παραλάβετε το πακέτο. Άρα, τελικά ήρθε και το προϊόν που παραγγείλατε και πήρατε και τα λεφτά πίσω. Εδώ θα πρέπει να φανείτε έντιμοι. Στείλτε email και αναφέρετέ το στην εταιρεία και ζητήστε τους εσείς να τους στείλετε τα λεφτά πίσω. Ο λόγος είναι απλός: «καλύτερα να σου βγει το μάτι παρά το όνομα». Αυτά τα κολπάκια τα κάμνουν πολλοί Κύπριοι - μάλιστα ένας φίλος το ανήγαγε σε επιστήμη. Στο τέλος όμως θα βγάλουμε κακό όνομα και η Κύπρος θα μπει σε καμιά μαύρη λίστα παρέα με τη Νιγηρία.
• Κυπριακά Τελωνεία: Εάν απορείτε με ποια κριτήρια φορολογούνται με ΦΠΑ τα προϊόντα που παραγγείλατε από το εξωτερικό, το ίδιο απορούμε και ‘μεις. «Άγνωσται αι βουλαί των Κυπριακών Τελωνείων». Επί του παρόντος, θεωρούμε πολιτικά ορθό να μην κακολογήσουμε κανένα, οπόταν, είτε ρωτήστε να μάθετε, είτε πάρτε τα δικό σας ρίσκα, είτε απλά βάλτε κανένα μέσο.
• VISA: Aν το προσέξατε, ουδέποτε το ποσό σε δολάρια είναι αντίστοιχο σε ευρώ στο τέλος της ημέρας. Παράδειγμα, βρίσκετε κάτι που σας αρέσει, πηγαίνετε στο ΧΕ currency converter ( www.xe.com/ucc ) και το μετατρέπετε σε ευρώ. Το αγοράζετε, αλλά μετά από 2-3 μέρες, όταν θα μπείτε να ελέγξετε το ebank σας, θα δείτε ότι το ποσό σε ευρώ είναι μεγαλύτερο. Η Visa international χρεώνει 2.5% για τον κόπο της για συναλλαγές σε διαφορετικά νομίσματα.
• Πολύ διαδεδομένος είναι ο τρόπος πληρωμής μέσω PayPal (www.paypal.com). Πιο ασφαλές μεν, αφού δεν μαθαίνει κανείς τον αριθμό της Visa κάρτας σας, αλλά χρεώνει πιο πολλά. Πολλές φορές μέχρι και 3% και η τιμή συναλλάγματος δολαρίου-ευρώ που δίνει δεν είναι και η καλύτερη. Δεν έρχεται και τόσο «δωρεάν» η ασφάλεια λοιπόν.
• Internet Visa. Πολύ καλή κίνηση. Έστω και αν κάποιος καταφέρει να σας κλέψει τα στοιχεία της Internet Visa σας, ο λογαριασμός δεν θα έχει λεφτά μέσα για να κλαπούν. Εννοείται ότι θα έχετε και πρόσβαση ebank για να έχετε άμεσο έλεγχο. Για περισσότερες πληροφορίες για το πώς μπορείτε να αποκτήσετε μία κάρτα Internet Visa και πρόσβαση ebank, μπορείτε να αποταθείτε στην τράπεζά σας.
• Πολλές φορές το amazon.com και το amazon.co.uk (μπορείτε να μπείτε και στα δύο με τους ίδιους κωδικούς) για το ίδιο βιβλίο/προϊόν έχουν διαφορικές τιμές. Σίγουρα είναι απαραίτητο να γνωρίζετε την ισοτιμία του ευρώ με το δολάριο ή τη στερλίνα, ώστε να εκμεταλλευτείτε τη διαφορά της τιμής υπέρ σας.

· Αν σας επερίπαιξε ο «Αμερικάνος» και δεν σας έστειλε το εμπόρευμα που παραγγείλατε, ή αν σας έκαμε καμιά στραβή με την πιστωτική κάρτα, μπορείτε να δοκιμάσετε να αποταθείτε στην τράπεζα σας και να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή. Σε πολλές περιπτώσεις, συνήθης τακτική των τραπεζών όσο αφορά κατάχρηση πιστωτικής κάρτας από τρίτο στο διαδίκτυο είναι να σας επιστραφούν όλα ή μέρος των χρημάτων σας.

Κυπριακά Online Μαγαζιά: Αξίζουν να τους ρίξετε μια ματιά

Υπάρχουν διάφορα Κυπριακά Online Μαγαζιά για να ελέγξετε. Ένα από αυτά είναι το Emporion Plaza (θυγατρική εταιρεία της ΑΤΗΚ – www.eplaza.com.cy). Στην περίπτωση αυτή, πιο σωστός χαρακτηρισμός θα ήταν το «online πολυκατάστημα», δηλαδή, πολλά άλλα «καταστήματα» (τα οποία προϋπάρχουν για χρόνια) έχουν τον δικό τους χώρο κάτω από την ίδια «εστία» (το Emporion Plaza).

Άλλα online μαγαζιά που εμπορεύονται στην Κύπρο τα οποία εξειδικεύονται σε ηλεκτρονικές συσκευές είναι τα www.e-shopcy.com.cy , το www.pixmania.com.cy , και το www.ipelagos.com . Δεν θέλουμε να μεροληπτήσουμε υπέρ κανενός (και ιδίως κατά αυτών που δεν αναφέρουμε εδώ). Από την άνεση του σπιτιού σας, ανεπιφύλακτα σας συνιστούμε να μπείτε για όση ώρα θέλετε, όποια ώρα θέλετε, να συγκρίνετε τιμές και να βγάλετε τα δικά σας συμπεράσματα. Κανένας δεν θα σας αγχώσει «συγνώμη κύριε, κλείνουμε για το μεσημέρι». Όλες οι λεπτομέρειες των προϊόντων κάτω από το δάκτυλό σας (κλιιικ!).

Θα προσέξετε ότι αρκετά προϊόντα πλασάρονται σε φτηνότερες τιμές από ότι θα τα αγοράζετε αν πηγαίνατε εσείς σε ένα μαγαζί. Επιπλέον πλεονεκτήματα (σε κατανοητή γλώσσα): γλιτώνεις πεζίνα, γλιτώνεις πάρκινγκ, γλυτώνεις το πρωινό του Σάββατο σου, γλυτώνεις το 9-ευρω στον καφενέ της Μακαρίου, γλυτώνεις τις ώρες σου, αγοράζεις ότι ώρα θέλεις, είναι και πιο φτηνά, και τα φέρνουν και στο σπίτι. Εάν απορείτε αν «κάμνουν delivery φραπέ», αυτό να το κάνετε μόνοι σας επειδή δεν κάμνουν – λιώνουν τα παγάκια ώσπου να το φέρουν!

Το καλό με τα Κυπριακά online μαγαζιά (τα οποία βέβαια έχουν φυσική υπόσταση στην Κύπρο), είναι ότι γνωρίζετε ποιοι είναι και που βρίσκονται. Ο «άνθρωπος» που βρίσκεται «πίσω από τον πάγκο» δεν είναι ένας «Εγγλέζος» ή «Αμερικάνος» στην άλλη άκρη του κόσμου που «ξέρω τον για ξέρει με; που ξέρω αν θα μου γελάσει ή όχι; και αν μου γελάσει που τον βρίσκω μετά;». Πολύ πιθανόν να έχετε και κάποιο μακρινό θείο κάπου εκεί μέσα. Αν λοιπόν σας γελάσουν, ξέροντας ποιοι είναι και πού βρίσκονται, μπορείτε να πάτε να τους βρείτε και να «ξεκαθαρίσετε» τις διαφορές σας από κοντά. Ή, αν σας κάμνουν «μουσκουρούθκια» και δεν σας δίνουν τα λεφτά σας πίσω, μπορείτε να πείτε του κουμπάρου σας που είναι αστυνομικός να πάει να εξηγηθεί και να εισπράξει αυτός. (σ.σ.: για τους λίγους άτυχους που δεν έχουν κουμπάρο αστυνομικό, έχω ένα φίλο που ξέρει κάποιον που κάνει αυτή τη δουλειά για σας με ένα μικρό ποσοστό).

Ένα σημείο που αξίζει αναφοράς, είναι η εγγραφή («registration») που προαπαιτείται να κάνετε σε ένα online μαγαζί πριν προχωρήσετε σε αγορά. Πριν πείτε «Ε και; όλα τα online μαγαζιά απαιτούν εγγραφή και μας ζαλίζουν με τις πληροφορίες που ζητούν», ο λόγος που ο χρήστης εγγράφεται, είναι ώστε στην επόμενη αγορά πληροφορίες όπως η διεύθυνση του παραλήπτη να είναι ήδη καταχωρημένες, γλιτώνοντας έτσι χρόνο και αποφεύγοντας λάθη στη νέα παραγγελία. Επιπλέον ο αγοραστής μπορεί να βλέπει το στάδιο που βρίσκεται η παραγγελία του, να διατηρεί «wish list» με προϊόντα που τον ενδιαφέρουν για μελλοντικές αγορές, ώστε να γίνονται αυτόματες ειδοποιήσεις όταν είναι διαθέσιμα ή σε προσφορά και άλλα τέτοια βολικά πραγματάκια. Κάνοντας εγγραφή (λογαριασμό), βάση των αγορών σας το σύστημα «καταλαβαίνει» τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντα σας και σας ειδοποιεί αναλόγως για νέα προϊόντα ή προσφορά.

του Ορέστη Τριγγίδη

orestis@tringides.com | http://www.amalgamacy.info

και του Τάσου Αναστασίου

Δημοσιεύτηκε στην εφημερίδα "ΠΟΛΙΤΗΣ" - 29/06/2008, Σελίδα: 50, Κωδικός άρθρου: 802612 - http://www.politis-news.com/cgibin/hweb?-A=802612&-V=archivearticles&-p